Politique de remboursement
Chez e-liquide-vape.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous avez la possibilité de demander un remboursement, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions pour un remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts, non ouverts et en parfait état. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été altéré ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Exclusions au droit de rétractation
Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de sécurité ou d'hygiène. Ces produits incluent, mais ne sont pas limités à :
-
Les e-liquides ouverts : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour des e-liquides dont le sceau a été brisé.
-
Les produits périssables : Les articles tels que les produits à base de CBD ou d'autres produits alimentaires ou cosmétiques périssables sont également exclus du droit de rétractation.
-
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devrez prendre en charge les frais d’expédition pour le renvoyer. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
5. Processus de retour et remboursement
Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus et souhaitez procéder à un retour, veuillez suivre ces étapes :
-
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous notifier de votre intention de retourner un produit. [Lien vers le formulaire de contact].
-
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner les produits.
-
Après réception et vérification de vos articles retournés, nous procéderons à un remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande dans un délai de 14 jours.
-
6. Remboursement partiel
Si les produits retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit d’effectuer un remboursement partiel. Nous vous informerons par e-mail si le remboursement partiel est applicable et vous fournirons les détails nécessaires.
7. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve que celui-ci respecte toutes les conditions stipulées dans notre politique.
8. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet selon le cas.
9. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais.